Reseña Christian + Daniela + Oswaldo

ITESM Campus Querétaro

Daniela Mora López A01205320

Oswaldo Rodríguez Rangel A01202473

Christian Arce Martínez A01096891

Prof. Mayra Zamorán Tapia

Diseño de Experiencias

Universidad de Pamplona

Por el Comunicador Visual Jaime Valero

“…la forma siempre sigue a la función. Esa es la ley”

-Louis Sullivan

El diseño al igual que el arte, ha estado presente en el universo desde el principio de los tiempos y tienen cierta imposición universal, sin embargo, tanto el arte como el diseño tienen diferentes ramas en las que se puede incursionar. Dentro del arte consideramos las 7 Bellas Artes, mientras que  algunos ejemplos en el diseño son el diseño gráfico, diseño tipográfico, diseño textil y diseño industrial, entre otros. En este artículo Jaime Valero nos habla del Diseño Industrial. Debido a su antigüedad, las Bellas Artes tienen mayor valor cultural que el Diseño Industrial; siendo este último una disciplina joven que como algunos autores lo mencionan es la mezcla de pintura y escultura más la función que se le da al objeto. Dentro de esta disciplina tan completa y compleja hay, asimismo, diferentes campos de aplicación y uno de ellos –quizá el más complejo de todos- es el diseño de experiencias también conocido como marketing experiencial, diseño de experiencia de usuario, diseño experiencial y experiencia de marca.

Actualmente las marcas están tomando en cuenta las necesidades del usuario, la manera en la que se vende un producto u ofrece un servicio estaba poco relacionada con la reacción de los clientes, ahí es donde entra el diseño de experiencias

El diseño de experiencias se caracteriza por ser un modelo de diseño centrado en el cliente enfocándose en la experiencia total de este respecto a una marca o un servicio. Para esto se considera el diseño del producto a vender, el packing, el ambiente en puntos de venta, hasta el uniforme y la atención de los empleados. Valero menciona y hace comparación entre el diseño de experiencias y la experiencia de marca. No debemos confundir ambas cosas, el primero, definido con anterioridad por el autor busca “comprometer” al usuario con la marca mediante una reacción buena o mala en cuanto al producto o servicio proporcionado, cómo lo usan, y qué sienten después de usarlo. En cambio la experiencia de marca es la pretensión de establecer una relación familiar y consistente entre consumidor y marca.

El lenguaje que el autor utiliza para expresar y desarrollar la idea es muy clara, los ejemplos y los autores que cita van desde arquitectos hasta psicólogos, y sus escritos están relacionados con el tema de forma multidisciplinaria, esto hace que el lector entienda desde diferentes puntos de vista el concepto de diseño de experiencias.

El diseño de experiencias, al abarcar tantas disciplinas, crea un conocimiento en el usuario debido a los diferentes estímulos con los que está interactuando. El conjunto de estos conocimientos más las diferentes técnicas etnográficas da como resultado la buena comprensión de comportamientos, sentimientos y sensaciones que los productos y servicios provocan en los usuarios.

El autor no muestra una conclusión como tal, pero expone las ideas principales tomadas de definiciones y postulados presentados por algunos autores que han analizado diversos aspectos relacionados con el diseño de experiencias. Con este análisis de información podemos decir que el diseño de experiencias es el conjunto de sensaciones, emociones, respuestas, etc., del usuario respecto a un producto o servicio. Surge en el campo de la mercadotecnia y representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad. Toma como principales factores: el usuario, factores sociales, culturales, contexto de uso, características del producto y pone especial cuidado en los aspectos emocionales en la interacción usuario/producto.

De manera global el contenido del escrito es directo, objetivo, contiene información importante y contundente, lo que ayuda a que sea de interés para el lector, y principalmente de relevancia para el tema. 

Referencias:

Paulina Trejo. 2014. Utilidad y Significado. Diseño Industrial en México. Consultado el 2 de agosto del 2014 en línea en: http://disenoindustrialenmexico.blogspot.mx/

Jaime Valero. Diseño de Experiencias. Universidad de Pamplona. Consultado el 2 de agosto del 2014 en línea en: http://ftp.unipamplona.edu.co/kmconocimiento/Congresos/archivos_de_apoyo/Dise%F1o_de_Experiencias.pdf